J'ai reçu un message d'erreur lorsque j'ai essayé de payer, que puis-je faire ?

Si votre paiement a échoué ou si vous avez reçu un message d'erreur dans l'application, veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Carte invalide

Tout d'abord, vérifiez si votre carte liée a expiré ou a été bloquée ou suspendue. Connectez-vous à l'application pour mettre à jour ou modifier les détails de votre carte liée :

1. Allez dans Commandes
2. Sélectionnez votre commande
3. Sélectionnez Changer de carte

Erreur technique

Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez d'effectuer un paiement dans l'application, veuillez prendre le temps de réfléchir à ce qui suit :

• Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l'application.
• Effacez les cookies de votre navigateur
• Vérifiez que vous n'utilisez pas un réseau limité ou restreint (par exemple, votre connexion professionnelle).
• Vérifiez que vous disposez d'un crédit suffisant pour effectuer le paiement.

Échec de l'authentification à deux facteurs

Si l'émetteur de votre carte vous a demandé d'authentifier votre identité pour un paiement Klarna, assurez-vous de suivre les invites qui vous redirigent vers l'approbation du paiement.

Si vous ne suivez pas les invites d'authentification à deux facteurs, vous recevrez un message d'erreur et ne pourrez pas terminer l'achat. Veuillez donc réessayer de passer la commande en suivant les instructions.

Solde insuffisant

Si nous ne parvenons pas à recevoir votre paiement à la date prévue, nous ferons une nouvelle tentative. Assurez-vous donc que votre carte liée est à jour et que votre solde est suffisant pour le paiement prévu.

Remarque : si votre paiement échoue, vous recevrez un courriel contenant des informations sur la manière de reprendre votre paiement.